上海普陀區(qū)甘泉路街道，始建于20世紀(jì)50年代，地處普陀區(qū)東北部，面積2.36平方公里，常住人口約10萬(wàn)人，是上海較早建成的工人新村，也是上海首批文明社區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，甘泉路街道人口老齡化率達(dá)到51.79%，是全市最早跨入50%老齡化率門(mén)檻的街道。 從過(guò)去的工人新村，到如今典型的老式居住型社區(qū)，對(duì)百聯(lián)而言，如何抓住銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮，結(jié)合百聯(lián)“一刻鐘生活圈”和“Touch-Care”特色服務(wù)品牌建設(shè)，助力甘泉路街道率先試點(diǎn)打造為老服務(wù)的標(biāo)桿，推動(dòng)“幸福甘泉、樂(lè)齡社區(qū)”的施工圖變?yōu)閷?shí)景畫(huà)，是此次政企合作的關(guān)鍵點(diǎn)。
一圈一策量身定制
甘泉銀發(fā)人群服務(wù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃
2022年以來(lái)，百聯(lián)集團(tuán)根據(jù)本市居民密集度構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型，將上海劃分為837個(gè)生活圈，以“家門(mén)口的好去處”為定位，前期與長(zhǎng)寧區(qū)新華路街道、虹口區(qū)曲陽(yáng)路街道等合作，探索“百聯(lián)一刻鐘生活圈”“兩種模式、一個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，百聯(lián)“15LIFE”品牌效應(yīng)初顯。
今年4月，百聯(lián)集團(tuán)聯(lián)動(dòng)旗下主力業(yè)態(tài)組建甘泉路街道項(xiàng)目組，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)多次赴街道實(shí)地調(diào)研對(duì)接，量身定制了“甘泉美好生活，百聯(lián)用心服務(wù)”的銀發(fā)人群服務(wù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃。
“阿拉老了還是想住在自家屋里廂”，這是大多數(shù)甘泉老齡群體的心底話。在項(xiàng)目組的多次調(diào)研中，街道辦負(fù)責(zé)人表示，區(qū)域老年群體更希望以家庭為半徑，打造居家生活適老圈。
結(jié)合這一特征，項(xiàng)目組在參照居民生活半徑、洞察消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，制定了以“商業(yè)體——社區(qū)——居家”為路徑的“甘泉銀發(fā)人群服務(wù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃”。旗下聯(lián)華超市、第一醫(yī)藥、全渠道和好美家等業(yè)態(tài)共同啟動(dòng)了門(mén)店適老化轉(zhuǎn)型、甘泉路街道特色小程序、962512服務(wù)熱線、“百聯(lián)直通車(chē)”社區(qū)服務(wù)等諸多實(shí)踐。
商業(yè)空間適老化改造
打造銀發(fā)服務(wù)新空間新體驗(yàn)
針對(duì)甘泉地區(qū)“人老、房老、城廂老”等特點(diǎn)，各業(yè)態(tài)與街道積極溝通，把甘泉區(qū)域門(mén)店煥新升級(jí)作為第一步，構(gòu)建有溫度的銀發(fā)服務(wù)新空間。
5月31日，地處甘泉路街道新村路139號(hào)的世紀(jì)聯(lián)華店全新開(kāi)業(yè)，該店經(jīng)營(yíng)面積近3000㎡，公司主要經(jīng)營(yíng)生鮮、食品及非食品共10000余種商品，也是街道唯一一家大型綜合超市。
改造后的新村路店，在進(jìn)門(mén)醒目位置設(shè)有市民服務(wù)中心，立柱上除了列明聯(lián)華傳統(tǒng)服務(wù)外，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“銀發(fā)服務(wù)站”供消費(fèi)者小憩，特意增加了“銀發(fā)服務(wù)站”新八項(xiàng)免費(fèi)內(nèi)容，包括健康自助檢測(cè)、書(shū)籍閱讀、棋牌娛樂(lè)、老年食品四個(gè)區(qū)域，提供免費(fèi)輪椅租借、老花鏡、飲用水等服務(wù)。店內(nèi)還專(zhuān)門(mén)安排了愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，讓銀發(fā)消費(fèi)者能夠體驗(yàn)送貨到家的暢快感受。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，煥然一新的世紀(jì)聯(lián)華新村路店大受居民歡迎，開(kāi)業(yè)三日內(nèi)平均客流達(dá)到4800人。
除了大型賣(mài)場(chǎng)，甘泉路街道的聯(lián)華超市宜君店、甘泉店，也都開(kāi)設(shè)了銀發(fā)服務(wù)站，并在店外醒目位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
毗鄰章家巷小區(qū)的聯(lián)華子長(zhǎng)店，在今年“七一”前夕完成改造開(kāi)業(yè)，推出“聯(lián)華用心幫”助老服務(wù)，開(kāi)辟“三高人群”食品專(zhuān)區(qū)，針對(duì)街道社區(qū)內(nèi)的殘障人士、65歲以上獨(dú)居老人等特殊人群，該店提供附近網(wǎng)點(diǎn)生活物資配送服務(wù)，節(jié)假日為孤老、獨(dú)居老人提供慰問(wèn)品等。
截至6月底，百聯(lián)各業(yè)態(tài)商業(yè)空間在甘泉路街道門(mén)店的首輪適老化改造已基本完成。第一醫(yī)藥延長(zhǎng)西路店改造后，推出針對(duì)老年人和“三高”人群等特殊人群的服務(wù)專(zhuān)區(qū)，第一醫(yī)藥延長(zhǎng)西路店的醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店的資質(zhì)也在申請(qǐng)落實(shí)中。后續(xù)，第一醫(yī)藥還計(jì)劃根據(jù)各社區(qū)特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)設(shè)院邊店、店中店等新網(wǎng)點(diǎn)。
除了商業(yè)空間適老化改造，適老化家裝服務(wù)也十分亮眼。針對(duì)“銀發(fā)一族”家居更新需求和居家養(yǎng)老痛點(diǎn)，百聯(lián)置業(yè)旗下好美家設(shè)計(jì)了涵蓋輔助助力器械安裝套餐、涂刷服務(wù)、廚衛(wèi)陽(yáng)臺(tái)局部裝修、整裝服務(wù)等新一代適老化改造項(xiàng)目。
街道特色小程序和962512服務(wù)熱線
“屋里廂”的方便與貼心
為了讓老人足不出戶享受方便快捷服務(wù)，百聯(lián)全渠道整合數(shù)字技術(shù)和服務(wù)資源，打造了甘泉路“街道特色小程序”和“962512服務(wù)熱線”，前者通過(guò)平臺(tái)鏈接政府公共服務(wù)功能，后者則呼應(yīng)銀發(fā)族“碰到事情總想打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)”的心聲。
“i百聯(lián)一刻鐘生活圈”推出街道特色小程序，包括商業(yè)服務(wù)頁(yè)和社區(qū)服務(wù)頁(yè)兩個(gè)部分，將街道和商業(yè)的多點(diǎn)入口統(tǒng)一呈現(xiàn)，清晰實(shí)用。社區(qū)服務(wù)頁(yè)是綜合型的線上服務(wù)平臺(tái)，直接打通甘泉路街道“養(yǎng)老百事通”小程序，整合街道政務(wù)信息、公共資訊、社區(qū)活動(dòng)等各類(lèi)便民服務(wù)，是高效、便捷、全面的社區(qū)生活助手；商業(yè)服務(wù)頁(yè)則借鑒社交電商屬性與商品服務(wù)模式，結(jié)合百聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)資源和街道商業(yè)生態(tài)，構(gòu)建一個(gè)全方位、高效率的本地生活消費(fèi)生態(tài)圈。
甘泉路街道特色小程序還能根據(jù)LBS位置信息，推送與居民緊密相關(guān)的本地資訊、優(yōu)惠活動(dòng)和定制化服務(wù)，用戶體驗(yàn)更加個(gè)性化并貼近實(shí)際需求。
目前，聯(lián)華超市“到家服務(wù)”已嵌入街道特色小程序。依托世紀(jì)聯(lián)華新村路店、第一醫(yī)藥延長(zhǎng)西路店等10余家網(wǎng)點(diǎn)，甘泉老人們可實(shí)現(xiàn)“在線下單，送貨上門(mén)”便捷服務(wù)。
下一步，百聯(lián)還計(jì)劃為甘泉銀發(fā)人群發(fā)放專(zhuān)屬的實(shí)體卡，聚合街道、百聯(lián)業(yè)態(tài)和生態(tài)合作商戶，提供銀發(fā)人群專(zhuān)屬服務(wù)權(quán)益。老人開(kāi)卡后，可通過(guò)線下實(shí)體服務(wù)點(diǎn)和一刻鐘生活圈小程序線上下單，享受多種助老福利政策和商品優(yōu)惠活動(dòng)。
962512服務(wù)熱線首次在甘泉試點(diǎn)。除了數(shù)字化技術(shù)，百聯(lián)還推出962512服務(wù)熱線的新增試點(diǎn)。該熱線是2008年由政府指導(dǎo)設(shè)立的家電維修便民服務(wù)熱線，經(jīng)多年運(yùn)行在市民中有較高知名度和認(rèn)可度。2024年，962512服務(wù)熱線擴(kuò)充并整合了家電維修、醫(yī)藥服務(wù)、適老家裝、特殊人群物資配送和滬語(yǔ)服務(wù)5大類(lèi)服務(wù)內(nèi)容。
夏季來(lái)臨，甘泉老人們可通過(guò)962512服務(wù)熱線呼叫家電品類(lèi)上門(mén)維修服務(wù)，覆蓋空調(diào)（含清洗服務(wù)）、電視、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚衛(wèi)產(chǎn)品等。
針對(duì)街道社區(qū)內(nèi)的殘障人士、65歲以上獨(dú)居老人等特殊人群，962512依托轄區(qū)9家聯(lián)華門(mén)店，可就近提供生活物資配送服務(wù)。毗鄰甘泉的第一醫(yī)藥2家門(mén)店，可提供用藥、購(gòu)藥咨詢及輪椅租借等，客服可引導(dǎo)消費(fèi)者在i百聯(lián)APP第一醫(yī)藥“藥到家”下單。
家門(mén)口的直通車(chē)
構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
“百聯(lián)直通車(chē)”是百聯(lián)“15LIFE”的一站式社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，覆蓋集團(tuán)“一核三柱”主要業(yè)態(tài)。2024年，集團(tuán)計(jì)劃在全市完成2600場(chǎng)以上的“百聯(lián)直通車(chē)”活動(dòng)，今后將在甘泉路街道常態(tài)化開(kāi)展。
6月15日，世紀(jì)聯(lián)華新村店在新滬小區(qū)開(kāi)展“百聯(lián)直通車(chē) 聯(lián)華用心幫”好物專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，精選超過(guò)3000支民生爆款商品，把超市“搬到”居民家門(mén)口。
6月27日，“百聯(lián)直通車(chē)·甘泉路街道公益行”在甘泉路453號(hào)黨群服務(wù)中心舉辦。集團(tuán)旗下聯(lián)華股份、百聯(lián)股份、上海證券、第一醫(yī)藥、三聯(lián)，好美家等，為甘泉居民帶來(lái)了系列公益服務(wù)。
后續(xù)，“百聯(lián)直通車(chē)”將與街道特色服務(wù)日主題活動(dòng)組成常態(tài)化社區(qū)服務(wù)體系，架起百聯(lián)各業(yè)態(tài)與居民“屋里廂”之間的橋梁。
（供稿：集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)部）